客服的工作主要是接电话，还有很多在工作中要掌握的知识，有些快递公司的客服还兼任着财务、文员等工作。
有很多人认为快递客服的工作就是接电话，其实这么说并不准确，客服的工作自然离不开电话，还有很多在工作中要掌握的知识。如果你是快递电话客服的，当你接听客人电话时，首先有礼貌的向客人问好；然后，再询问对方有什么需要帮助的。客人要问邮费、寄件方面的问题时，要问清楚客人的发货地址、收货地址、所寄的是什么物件，物件有多重等等。
快递客服需要上夜班么？
这个应该是需要的，很多做微商的，搞网店的都是需要客服的，而客服又是差不多24小时无休的吧，除非有很多客服可以轮班，不然就要天天盯着自己家的店铺消息，避免错过信息，没了业绩。经常有客服睡觉后听到手机的信息音立刻爬起来给顾客回信息的。客服看着很简单，事实上比很多人都累。
快递客服需要什么要求？
如果是个新手去做快递客服的话，首先我们就需要了解快递的基本流程（发件，网点，中转）每个快递都有自己的内部快系统我们如果想做好一个快递客服，就需要熟练运用。
快递客服都需要日常用的Word，Excel软件，想做客服的人们要了解如何操作。做快递客服这是一个比较有耐心的工作，因为在日常工作中，我们应该会遇到许多来投诉的人们，这就需要我们耐心解释。
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